Bases legales

BASES CLUB PROVENZAL
Programa de fidelización de clientes de L´Occitane

1. Objeto de las Bases
Las presentes Bases regulan el funcionamiento, los requisitos de inscripción, los beneficios y las condiciones de canje del “Club Provenzal” (en adelante, el “Club”), programa de fidelización de clientes de L´Occitane, organizado por Forus S.A. La inscripción al Club implica la aceptación íntegra e incondicional de estas Bases y de la Política de Privacidad – Marketing y Concursos de Forus S.A., disponible en la Política de Privacidad de Marketing y en tiendas físicas.

El Club Provenzal es un programa independiente y distinto de la suscripción al boletín de noticias (Newsletter) que los clientes pueden realizar a través del sitio web de la Marca. En consecuencia, los beneficios, condiciones de canje y comunicaciones asociados al Club Provenzal son exclusivos de sus socios y no resultan aplicables ni equivalentes a otras promociones, descuentos o campañas de marketing digital que Forus S.A. ofrezca por canales distintos al Club.

2. Organizador y Responsable del Tratamiento de Datos
Razón social: Forus S.A.
RUT: 86.963.200-7
Representante legal: Manuel Somarriva L.
Domicilio: Av. Las Condes 11.281, Las Condes, Santiago.
Correo electrónico de contacto: dpd@forus.cl
Página web: www.forus.cl

3. Definiciones
Socio(a) del Club: Persona natural, mayor de 18 años, que se ha inscrito válidamente en el Club Provenzal conforme al procedimiento descrito en la cláusula 4.
Beneficio: Descuento u otra ventaja comercial que Forus S.A. otorga a los socios del Club conforme a la cláusula 5.
Código de canje: Código especial y personal enviado por correo electrónico al socio, necesario para hacer efectivo un Beneficio en tienda física.
Tienda física: Punto de venta presencial de la Marca en Chile. No incluye el sitio de comercio electrónico ni ningún otro canal de venta online.

4. Requisitos e Inscripción
Podrán inscribirse en el Club Provenzal únicamente personas naturales mayores de 18 años. Forus S.A. no recolecta deliberadamente datos de menores de edad para este programa, conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad – Marketing y Concursos.
La inscripción al Club puede realizarse por alguna de las siguientes vías:

• Escaneando el código QR disponible en las tiendas físicas de la Marca; o
• A través del enlace (link) de inscripción enviado directamente por el equipo de Happy Customer de Forus S.A.

La inscripción al Club Provenzal es independiente y no sustituye la suscripción al Newsletter u otras bases de datos de marketing digital que el cliente pudiera realizar por el sitio web de la Marca. Un cliente puede estar inscrito en uno, ambos, o ninguno de estos canales, y cada uno se rige por sus propias condiciones de participación.

Al inscribirse, el cliente deberá proporcionar los datos personales solicitados en el formulario respectivo y prestar su consentimiento para el tratamiento de dichos datos conforme a la Política de Privacidad – Marketing y Concursos, entregando información veraz, actualizada y de su propia titularidad.

5. Beneficios del Club Provenzal
Por su condición de socios, los clientes inscritos en el Club Provenzal tendrán acceso a los siguientes beneficios:

5.1 Descuento de Bienvenida: 25% de descuento en un producto de la tienda, canjeable durante el mes calendario siguiente a la fecha de inscripción, no siendo necesariamente exigible un plazo de 30 días corridos. A modo de ejemplo, si el cliente se inscribe durante enero, deberá canjear este beneficio durante febrero del mismo año.

5.2 Descuento de Cumpleaños: 50% de descuento en un producto de la tienda, canjeable durante el mes calendario del cumpleaños del socio. Para poder canjear este beneficio, el socio debe estar inscrito en el Club, como mínimo, desde el mes calendario anterior a su cumpleaños. Este beneficio es propio y exclusivo del Club Provenzal, y es independiente de cualquier otro descuento o comunicación de cumpleaños que Forus S.A. pudiera ofrecer a través de otros canales o bases de datos de marketing digital.

6. Mecanismo de Canje
Para hacer efectivo cualquiera de los beneficios señalados en la cláusula 5, Forus S.A. enviará al socio, al correo electrónico registrado, un código de canje especial y personal.
El socio deberá presentar dicho código de canje en una tienda física de la Marca, al momento de la compra, para que el descuento correspondiente sea aplicado por el personal de tienda. El código es válido únicamente dentro del mes calendario correspondiente al beneficio respectivo, transcurrido el cual caducará sin derecho a canje posterior ni compensación alguna.

7. Condiciones Generales y Restricciones

• Los beneficios del Club Provenzal son válidos exclusivamente para su canje presencial en tiendas físicas de la Marca en Chile. No son aplicables ni canjeables en compras realizadas a través del sitio de comercio electrónico ni de ningún otro canal online.
• Los beneficios no son acumulables entre sí ni con otras promociones, descuentos o campañas vigentes.
• Los beneficios no podrán aplicarse sobre el total de la compra, sino únicamente sobre el valor de un producto individual.
• Los beneficios son personales, intransferibles y no canjeables por dinero en efectivo ni por otro producto o servicio distinto del ofrecido.
• Los beneficios son exclusivos para clientes mayores de 18 años.
• Forus S.A. podrá exigir la acreditación de identidad del socio al momento del canje.
• Los beneficios están sujetos a disponibilidad de stock en tienda.

8. Tratamiento de Datos Personales
El tratamiento de los datos personales de los socios del Club Provenzal –recopilados con ocasión de la inscripción, el envío de comunicaciones y códigos de canje, y la gestión general del programa– se rige por la Política de Privacidad – Marketing y Concursos de Forus S.A., la cual forma parte integrante de estas Bases y debe ser leída conjuntamente con ellas.
En particular, y sin perjuicio de lo dispuesto en dicha Política, los socios podrán ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, bloqueo y portabilidad de sus datos personales, dirigiendo su solicitud al correo dpd@forus.cl. La revocación del consentimiento o la solicitud de supresión de datos implicará la imposibilidad de continuar participando en el Club y de acceder a sus beneficios.

9. Vigencia y Modificación de las Bases
Estas Bases entrarán en vigencia en la fecha indicada al final de este documento y se mantendrán vigentes mientras el Club Provenzal se encuentre operativo.
Forus S.A. se reserva el derecho de modificar, actualizar o poner término al Club Provenzal y a las presentes Bases en cualquier momento, por razones operativas, comerciales o legales. Toda modificación relevante será informada a los socios a través del correo electrónico registrado y/o mediante su publicación en tiendas físicas y en el sitio web de la Marca, con la anticipación que sea razonable conforme a la normativa vigente.

10. Exclusión de Socios
Forus S.A. podrá excluir del Club, sin derecho a indemnización, a aquellos socios que proporcionen información falsa o inexacta, hagan un uso fraudulento o indebido de los beneficios, o incumplan de cualquier forma las presentes Bases.

11. Legislación Aplicable y Resolución de Controversias
Las presentes Bases se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Cualquier controversia derivada de la aplicación o interpretación de estas Bases será sometida a los tribunales ordinarios de justicia competentes, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme a la ley.

12. Aceptación de las Bases
La inscripción al Club Provenzal, ya sea mediante el escaneo del código QR en tienda o a través del enlace enviado por el equipo de Happy Customer, constituye la aceptación plena y sin reservas de las presentes Bases y de la Política de Privacidad – Marketing y Concursos de Forus S.A.

Fecha de vigencia: 8 de julio de 2026

BASES Y CONDICIONES
CONCURSO “DÍA DE LA RELAJACIÓN L’OCCITANE X NOI SPA”

PRIMERO. PARTES Y OBJETO
FORUS S.A., RUT 86.963.200-7, representada por Manuel Somarriva Loyola, ambos domiciliados para estos efectos en Avenida Las Condes 11281, comuna de Las Condes, Santiago, en su calidad de licenciataria en Chile de la marca L’OCCITANE EN PROVENCE, y NOI HOTELS SPA (o la razón social correcta que corresponda), RUT [XX.XXX.XXX-X], representada por [nombre representante legal], domiciliada en Av. Nueva Costanera 3736, comuna de Vitacura, Santiago (en adelante, conjunta e indistintamente, “LAS EMPRESAS” o “LOS ORGANIZADORES”), organizan el concurso promocional denominado “Día de la Relajación L’Occitane x Noi Spa” (en adelante, “EL CONCURSO”), conforme a las reglas, condiciones y procedimientos establecidos en el presente documento (en adelante, las “BASES”).
La participación en EL CONCURSO es completamente gratuita y no requiere la compra de ningún producto o servicio, ni la entrega de contraprestación económica alguna por parte de los participantes.

SEGUNDO. VIGENCIA Y ANUNCIO
2.1 EL CONCURSO tendrá vigencia desde las 00:00 horas del [DD] de agosto de 2026 hasta las 23:59 horas del [DD] de agosto de 2026 (el “PLAZO DE VIGENCIA”).
2.2 El sorteo se realizará el día [DD] de agosto de 2026 y el ganador será anunciado dentro de los [2] días hábiles siguientes, a través del correo electrónico registrado en el formulario de inscripción y/o de las redes sociales oficiales de LAS EMPRESAS.

TERCERO. REQUISITOS DE PARTICIPACIÓN
Podrá participar en EL CONCURSO (en adelante, el “PARTICIPANTE”) toda persona natural que cumpla copulativamente con los siguientes requisitos:

• a) Ser persona natural.
• b) Ser mayor de 18 años, con plena capacidad legal para contratar.
• c) Tener domicilio o residencia en el territorio de la República de Chile.
• d) No ser trabajador(a) de LAS EMPRESAS, ni de sus sociedades relacionadas, matrices, filiales, coligadas o asociadas, sea en forma directa o a través de terceros, ni cónyuge, conviviente civil o pariente hasta el segundo grado de consanguinidad o afinidad de dichos trabajadores.
• e) Completar en su totalidad el formulario de inscripción disponible en https://news.loccitane.cl/concurso-noi, aceptando expresamente estas BASES y otorgando los consentimientos indicados en la cláusula Novena.

CUARTO. ÁMBITO TERRITORIAL Y USO LEGÍTIMO
EL CONCURSO se desarrolla exclusivamente dentro del territorio de la República de Chile. Queda prohibido y será anulado cualquier método de participación distinto al establecido en estas BASES, incluyendo el uso de medios automatizados, fraudulentos o múltiples registros de una misma persona. LOS ORGANIZADORES podrán excluir, sin necesidad de aviso previo, a cualquier PARTICIPANTE respecto del cual existan indicios razonables de fraude o incumplimiento de estas BASES.

QUINTO. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
5.1 El costo de acceso a Internet, telefonía o cualquier medio necesario para participar será de cargo exclusivo del PARTICIPANTE.
5.2 LAS EMPRESAS no serán responsables por interrupciones, fallas técnicas o indisponibilidad de las plataformas utilizadas para EL CONCURSO, ni por las acciones de terceros que intercepten, alteren o manipulen dichas plataformas, salvo que tales circunstancias sean directamente atribuibles a dolo o culpa grave de LAS EMPRESAS.
5.3 LAS EMPRESAS no serán responsables por los daños que el PARTICIPANTE o terceros pudieran sufrir con ocasión de su participación en EL CONCURSO o del uso del Premio, salvo que dichos daños provengan de dolo o culpa grave imputable a LAS EMPRESAS. Lo anterior no limita ni afecta los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce al PARTICIPANTE en su calidad de consumidor.

SEXTO. MECÁNICA DEL SORTEO
6.1 Formarán parte del sorteo todas las personas que completen el formulario dentro del PLAZO DE VIGENCIA y cumplan los requisitos de la cláusula Tercera.
6.2 El ganador se determinará mediante sorteo aleatorio, realizado por LAS EMPRESAS el día [DD] de agosto de 2026, entre todos los PARTICIPANTES válidamente inscritos.
6.3 El resultado será comunicado a través de las redes sociales oficiales de LAS EMPRESAS (Instagram) y notificado individualmente al ganador mediante el correo electrónico registrado en el formulario.
6.4 Para validar su calidad de ganador, la persona seleccionada deberá presentar su cédula de identidad vigente, cuyos datos deberán coincidir con los proporcionados en el formulario de inscripción.
6.5 Descalificación y ganador suplente: si el ganador no cumple los requisitos de estas BASES, no puede ser contactado dentro de 5 días hábiles desde el primer intento de contacto, no valida su identidad conforme al punto 6.4, o no reclama el Premio dentro del plazo establecido en la cláusula Octava, perderá todo derecho sobre el Premio, y LOS ORGANIZADORES podrán, a su sola discreción, sortear un ganador suplente entre los PARTICIPANTES restantes o declarar el Premio desierto.
6.6 Una vez validada su identidad, LAS EMPRESAS enviarán al ganador las instrucciones para el retiro del Premio.

SÉPTIMO. PREMIO Y ENTREGA
7.1 El Premio consiste en: (i) una experiencia de relajación en NOI Vitacura Spa [detallar prestación específica, duración y número de personas]; y (ii) una caja de productos L’Occitane compuesta por Aceite de Ducha Almendra 250 ml, Aceite de Elasticidad 100 ml y Paté Exfoliante Corporal 200 ml.
7.2 El Premio es personal, único, intransferible, y no podrá canjearse por dinero ni por otros productos o servicios distintos a los aquí descritos.
7.3 La entrega del Premio se realizará mediante retiro personal del ganador, previa acreditación de identidad, en las oficinas de LAS EMPRESAS ubicadas en Avenida Las Condes 11281, comuna de Las Condes, en el horario que se le indique.
7.4 El plazo para reclamar el Premio es de 30 días corridos contados desde la comunicación en que se informa al ganador su calidad de tal. Transcurrido dicho plazo sin que el Premio haya sido retirado, se entenderá que el ganador renuncia irrevocablemente al mismo.

OCTAVO. USO DE IMAGEN
8.1 El ganador autoriza a LAS EMPRESAS a utilizar su nombre, voz, imagen y las fotografías o registros audiovisuales que se obtengan con ocasión de la experiencia, con fines promocionales y publicitarios asociados a EL CONCURSO, por un plazo de 24 meses contados desde la fecha de entrega del Premio, dentro del territorio de Chile y a través de los canales digitales y redes sociales oficiales de LAS EMPRESAS.
8.2 Esta autorización se otorga a título gratuito, sin que ello genere derecho a compensación adicional alguna para el ganador.
8.3 El uso de material que incorpore la marca L’OCCITANE queda sujeto a los términos y mecanismos de aprobación previstos en el Convenio de Colaboración Comercial vigente entre FORUS S.A. y NOI HOTELS.
8.4 El ganador podrá revocar esta autorización en cualquier momento mediante comunicación escrita dirigida a [correo de contacto], sin efecto retroactivo respecto del material ya publicado con anterioridad a la revocación.

NOVENO. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
9.1 Para participar en EL CONCURSO, el PARTICIPANTE deberá proporcionar los siguientes datos personales: nombre, apellido, correo electrónico, número telefónico, fecha de nacimiento, región de residencia y RUT (en adelante, los “Datos Personales”).
9.2 FORUS S.A. y NOI HOTELS serán corresponsables del tratamiento de los Datos Personales recabados para la ejecución de EL CONCURSO, esto es, para verificar el cumplimiento de los requisitos de participación, realizar el sorteo, contactar al ganador y hacer entrega del Premio (en adelante, la “Finalidad del Concurso”). El tratamiento de los Datos Personales para la Finalidad del Concurso es necesario para la ejecución de estas BASES y no requiere consentimiento adicional distinto de la aceptación de las mismas.
9.3 De manera separada, independiente y no condicionada a la participación en EL CONCURSO, el PARTICIPANTE podrá otorgar su consentimiento expreso, previo, libre e informado para que sus Datos Personales sean incorporados a las bases de datos de FORUS S.A. (L’Occitane Chile) y/o de NOI HOTELS, con el fin de recibir comunicaciones de marketing, boletín informativo (newsletter) y ofertas comerciales. Este consentimiento se recabará mediante una casilla de aceptación independiente en el formulario de inscripción, la que en ningún caso estará premarcada, y cuyo rechazo no afectará la participación del PARTICIPANTE en EL CONCURSO.
9.4 El PARTICIPANTE podrá revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado conforme al punto 9.3, así como ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad reconocidos por la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, mediante correo dirigido a dpd@forus.cl.
9.5 Los Datos Personales recabados para la Finalidad del Concurso serán conservados por el plazo necesario para la ejecución de EL CONCURSO y el cumplimiento de las obligaciones legales asociadas, y eliminados o anonimizados una vez cumplido dicho plazo, salvo que el PARTICIPANTE haya otorgado el consentimiento de la cláusula 9.3, caso en el cual sus datos se conservarán mientras dicho consentimiento no sea revocado.
9.6 La comunicación de los Datos Personales entre FORUS S.A. y NOI HOTELS, así como las medidas de seguridad y responsabilidades de cada parte en su calidad de corresponsables del tratamiento, se regulan en el Convenio de Colaboración Comercial suscrito entre ambas sociedades.
9.7 Mayor información sobre el tratamiento de Datos Personales está disponible en la Política de Privacidad de FORUS S.A. https://cl.loccitane.com/policies/privacy-policy y de NOI HOTELS https://www.noihotels.com/es/privacy-policy.

DÉCIMO. MODIFICACIÓN, CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR
LOS ORGANIZADORES podrán modificar, suspender o poner término anticipado a EL CONCURSO en caso de fuerza mayor, caso fortuito, o por razones ajenas a su voluntad que dificulten o imposibiliten su normal desarrollo, sin que ello genere derecho a indemnización alguna a favor de los PARTICIPANTES, debiendo informar dicha circunstancia a través de los mismos medios utilizados para la difusión de EL CONCURSO.

UNDÉCIMO. PROPIEDAD INTELECTUAL
Las marcas, nombres comerciales, logotipos e imágenes utilizados en EL CONCURSO son de propiedad de sus respectivos titulares. Nada en estas BASES podrá interpretarse como una cesión, licencia o autorización de uso de las marcas “L’OCCITANE” o “NOI HOTELS” más allá de los fines expresamente aquí señalados.

DUODÉCIMO. ACEPTACIÓN DE LAS BASES
La sola participación en EL CONCURSO implica el conocimiento y aceptación íntegra e incondicional de estas BASES.

DÉCIMO TERCERO. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas BASES se rigen por las leyes de la República de Chile. Para todos los efectos legales derivados de las mismas, las partes fijan su domicilio en la ciudad de Santiago y se someten a la jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.

Santiago, [fecha de publicación].