CLICK & COLLECT
1. Compra tus productos favoritos online
Busca en nuestra página y agrega a tu carrito de compras todos tu productos favoritos.
2. Elige tu tienda para el retiro
Al finalizar la compra, elige "Retiro" como método de envío y selecciona tu tienda favorita. Tus productos estarán disponibles en la tienda entre 1 hora y 24 horas. (sujeto a disponibilidad de la tienda).
3. Retira tu compra en tu tienda seleccionada
Una vez que recibas nuestra notificación de que tu pedido está listo para el retiro, puedes recogerlo en el momento que más te convenga (plazo máximo de 5 días).
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta la opción de Retiro en Tienda?
La opción de Retiro en Tienda no tiene costo asociado, es totalmente gratis.
¿Cuánto demora en estar listo mi pedido?
¡Haremos lo posible para que tu pedido esté listo rápidamente! El tiempo estimado de retiro puede variar según el punto que selecciones (desde 1 hora hasta 24 horas). Esto lo puedes revisar en el paso "Entrega" => "Lugares de Retiro" al finalizar el proceso de compra en el checkout.
¿Cómo se cuándo retirar mi pedido?
Apenas procesemos tus productos, te enviaremos un mail informándote que ya están listos para ser retirados en la tienda que escogiste. Recuerda esperar este mail antes de dirigirte a la tienda.
¿Qué necesito para retirar mis productos?
Dirígete a la tienda seleccionada para recoger tu pedido, presentando tu carnet y el código de 4 dígitos que llegó a tu mail.
¿Puede alguien más retirar mi compra?
Sí, necesitará el código de 4 dígitos. Al hacer la compra, deberás indicar quién retirará el pedido. Sin embargo, si ya realizaste la compra y otra persona va a recogerlo, deberá presentar el código que se envió al correo electrónico del comprador.
¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi compra?
Tienes un plazo estimado de 5 días para retirar tu compra desde que recibes el correo que indica que tu orden está lista. Si no realizas el retiro dentro de ese período, nos pondremos en contacto contigo para coordinar los pasos a seguir.
¿Qué pasa si no retiro mi orden en el plazo establecido?
Tu compra sigue pendiente de retiro. Si no se concreta dentro del plazo establecido, nos pondremos en contacto contigo para coordinar una solución y ayudarte a completar el proceso. Estamos disponibles para apoyarte en lo que necesites.
¿Qué pasa si no hay stock de alguno de mis productos?
En caso de que esto ocurra, te enviaremos un correo con los pasos a seguir y nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre las opciones disponibles.
¿Puedo cambiar o devolver mis productos en tienda?
¡Por supuesto! Te invitamos a probarte tus productos y hacer cualquier cambio que desees en el momento. Si no cumplimos tus expectativas, puedes solicitar la devolución del dinero en la misma tienda.
¿Puedo comprar varios productos con métodos de despacho diferentes o retiro en distintas tiendas?
No, cada orden solo puede tener un tipo de despacho o punto de retiro. Si necesitas algunos productos para retiro en tienda y otros con despacho a domicilio, por ejemplo, debes hacer dos compras por separado.
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