Política de reembolso

Cambios y Devoluciones.

El Usuario podrá cambiar el/los productos en un plazo máximo de hasta 60 días a partir de la fecha de recepción de la compra si cuenta con boleta y 60 días con ticket de cambio, en cualquier sucursal de Loccitane operada por Forus. Si la compra fue realizada en cl.loccitane.com, el Usuario deberá enviar el producto a la dirección indicada por Forus S.A. debiendo pagar el valor del despacho correspondiente y Forus S.A. procederá a enviar el/los productos seleccionados, debiendo el Usuario pagar el nuevo despacho.

El valor pagado al momento de la compra, será considerado para efectuar el cambio, excluyendo el valor del despacho. En el caso de haber accedido a alguna promoción o descuento, éstos no serán aplicados en el cambio, debiendo el Usuario pagar el valor expuesto en el momento de la compra. En el caso de existir alguna diferencia, el Usuario deberá pagarla, adicional al valor del nuevo despacho.

Para poder realizar el cambio, es necesario que el/los producto/s esté/n sin uso, en perfecto estado, con todos sus accesorios y embalaje o empaque original. Para realizar el cambio deberá presentarse la boleta, factura o ticket de cambio.  

Para la realización del cambio, Forus S.A.. se reserva el derecho de evaluar el estado del/los producto/s y en el caso de determinar su improcedencia por: mal estado, apertura, uso u otro, podrá negarse a ejecutarlo. En el caso de no proceder el cambio de el/los productos, Forus S.A. enviará el/los productos a una sucursal del courrier determinado por la empresa, bajo el concepto por pagar enviado la correspondiente notificación vía e-mail.

Derecho de Retracto.

Forus S.A. no acepta devoluciones de productos por insatisfacción del cliente y bajo ninguna circunstancia realiza devoluciones de dinero, salvo en los casos en que opere el derecho a retracto.

Señalando expresamente que solo Usuarios reales, mayores de edad y en pleno conocimiento y consciencia, podrán realizar compras a través del sitio web cl.loccitane.com.

Garantías Legales.

En caso que el producto no cuente con las características informadas o publicitadas, si tuviera algún tipo de daño o le faltara algún componente. El cliente deberá enviar el producto previo coordinación con nuestro servicio de atención al cliente o llevarlo a nuestra tienda más cercana, dentro de los primeros 5 días hábiles después de realizada la compra en tienda física, o después de la recepción del producto si fue comprado online. Si el daño o error es atribuible a Forus S.A., el usuario podrá optar a su reparación gratuita o restitución, después de haber sido aprobado, y Forus S.A. efectuará reembolso de los gastos de envío si la compra fue hecha en nuestra tienda online cl.loccitane.com. La restitución del producto se realizará en un máximo de 15 días hábiles luego de la recepción del producto por parte de Forus S.A.