Política de reembolso

Cambios y Devoluciones.

El Usuario podrá cambiar el/los productos en un plazo máximo de hasta 60 días a partir de la fecha de recepción de la compra si cuenta con boleta y 60 días con ticket de cambio, en cualquier sucursal de Loccitane operada por Forus. Si la compra fue realizada en cl.loccitane.com, el Usuario deberá enviar el producto a la dirección indicada por Forus S.A. debiendo pagar el valor del despacho correspondiente y Forus S.A. procederá a enviar el/los productos seleccionados, debiendo el Usuario pagar el nuevo despacho.

El valor pagado al momento de la compra, será considerado para efectuar el cambio, excluyendo el valor del despacho. En el caso de haber accedido a alguna promoción o descuento, éstos no serán aplicados en el cambio, debiendo el Usuario pagar el valor expuesto en el momento de la compra. En el caso de existir alguna diferencia, el Usuario deberá pagarla, adicional al valor del nuevo despacho.

Para poder realizar el cambio, es necesario que el/los producto/s esté/n sin uso, en perfecto estado, con todos sus accesorios y embalaje o empaque original. Para realizar el cambio deberá presentarse la boleta, factura o ticket de cambio.  

Para la realización del cambio, Forus S.A.. se reserva el derecho de evaluar el estado del/los producto/s y en el caso de determinar su improcedencia por: mal estado, apertura, uso u otro, podrá negarse a ejecutarlo. En el caso de no proceder el cambio de el/los productos, Forus S.A. enviará el/los productos a una sucursal del courrier determinado por la empresa, bajo el concepto por pagar enviado la correspondiente notificación vía e-mail.

Derecho de Retracto.

Forus S.A. no acepta devoluciones de productos por insatisfacción del cliente y bajo ninguna circunstancia realiza devoluciones de dinero, salvo en los casos en que opere el derecho a retracto.

Señalando expresamente que solo Usuarios reales, mayores de edad y en pleno conocimiento y consciencia, podrán realizar compras a través del sitio web cl.loccitane.com.

Garantías Legales.

Si un producto que usted hubiere comprado a través del Sitio presentase fallas o defectos, usted podrá optar libremente entre: (i) previa restitución, su cambio o (ii) la devolución de la cantidad pagada. Excepcionalmente, este derecho no aplicará cuando la falla o defecto fuere imputable a usted. Por esta razón, tenemos el derecho a hacer una revisión del producto para verificar el origen de la falla o defecto en cuestión.

Respecto al ejercicio de este derecho, tenga en cuenta que:

·       Este derecho debe ser ejercido dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de recepción del producto, sea que usted opte por la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada, conforme a lo dispuesto en el artículo 21 de la Ley N°19.496.

·       Si el producto fuere perecible o naturalmente destinado a ser usado o consumido en un periodo breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días.

·       Dichos plazos podrán suspenderse conforme a lo que disponga la ley.

Para efectos de la garantía legal de los productos que vendemos en el Sitio, se considerará que hay una falla o defecto:

1) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;

2) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a sus especificaciones o a las menciones de su rotulado;

3) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al señalado en su publicidad;

4) Cuando hubiéramos convenido con usted que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra; y

5) Cuando el producto tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

Para efectos de la garantía legal se considerará que es un solo producto aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

En el caso de productos que han sido informados como imperfectos, usados, reparados, abiertos, de segunda selección, remanufacturados, con alguna deficiencia, o en cuya fabricación o elaboración se hayan utilizado partes o piezas usadas, entre otros, que sean comprados en esa condición a un precio reducido, no procederá el cambio ni la devolución del producto por motivos de garantía legal.

Usted podrá ejercer la garantía legal contactándose con nosotros a través del siguiente link o llamando al +56 9 3951 5065, o dirigiéndose a cualquiera de las tiendas de L'Occitane.

En caso de que el producto no cuente con las características informadas o publicitadas, presente daños o le falte algún componente, el cliente podrá ejercer su garantía legal coordinando con nuestro servicio de atención al cliente o dirigiéndose a la tienda más cercana. Para agilizar la resolución en casos de daños atribuidos al transporte, se sugiere reportar el incidente dentro de los primeros 5 días hábiles tras la recepción. Si la falla o error es imputable a nuestra empresa, se efectuará el reembolso de los gastos de envío para compras realizadas en cl.loccitane.com. La restitución del producto se realizará en un máximo de 15 días hábiles tras su recepción en nuestras dependencias.