TÉRMINOS Y CONDICIONES

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Última actualización y entrada en vigor: 27/01/2025

El responsable del tratamiento de sus datos personales, recopilados en nuestro sitio web https://cl.loccitane.com (“nuestro sitio”), en nuestras tiendas y en nuestros eventos, es Forus S.A, con domicilio Av Las Condes 11.281, torre C. Las Condes. (“L’OCCITANE”).

En la presente Política de Protección de Datos Personales, “L’OCCITANE”, “nosotros”, “Nosotros” o “nuestro” se refieren a L'Occitane Chile y/o Forus S.A según la naturaleza del tratamiento.

La presente Política de Protección de Datos Personales, junto con la Política de Cookies, se aplica a los datos personales que recopilamos cuando utilizas nuestro sitio web, visitas una de nuestras tiendas, visualizas nuestros contenidos online, participas en nuestros eventos o interactúas con nosotros de cualquier otra forma.

Esta Política describe los tipos de datos personales que recopilamos de nuestros clientes y potenciales clientes, cómo los utilizamos, las opciones disponibles respecto a dicho uso, las medidas de seguridad aplicadas y cómo puedes contactarnos en materia de protección de datos personales.

Si no deseas que tus datos personales sean utilizados como se describe en esta Política, o si decides no proporcionar ciertos datos, es posible que no podamos atender algunas solicitudes o prestar determinados servicios.

Al acceder o utilizar este sitio web e interactuar con L’OCCITANE, confirmas que has leído y comprendido cómo recopilamos, tratamos, utilizamos y compartimos tus datos personales. Te recomendamos revisar periódicamente esta Política para mantenerte informado sobre posibles actualizaciones.

1) ¿QUÉ DATOS PERSONALES RECOPILAMOS?

Podemos recopilar sus datos personales de diversas formas, por ejemplo, cuando utiliza nuestro sitio web, visita nuestras tiendas físicas, asiste a nuestros eventos, consulta nuestros contenidos digitales o utiliza nuestras aplicaciones móviles. Esto puede ocurrir, entre otros casos, cuando se registra en nuestro sitio web para realizar compras, inscribirse en nuestro programa de fidelización o creadores, suscribirse a nuestro boletín informativo, participar en concursos o promociones, responder encuestas organizadas a través de nuestras aplicaciones o redes sociales, realizar pedidos, acceder a secciones de acceso restringido, registrarse en un evento o contactarnos por correo electrónico o teléfono.

Asimismo, podemos vincular o combinar la información recopilada sobre usted a través de los distintos dispositivos que utilice.

Los tipos de datos personales que podemos recopilar, previo su consentimiento cuando corresponda, incluyen:

a. Datos de identificación: nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono.

b. Datos de cuenta en nuestra web: nombre de usuario y contraseña.

c. Datos personales: fecha de nacimiento, género, idioma preferido y perfil de belleza, como tipo de piel y tipo de cabello.

d. Datos de intereses: intereses y experiencias con nuestros productos o con productos similares.

e. Datos de compra: información relativa a sus compras y transacciones (dirección de despacho, tipo y cantidad de productos comprados o devueltos).

f. Datos de atención al cliente: información proveniente del servicio de atención al cliente, encuestas, comentarios y datos compartidos con nuestro equipo de atención.

g. Datos de opinión y contenido: fotografías, videos, preguntas, opiniones, recomendaciones y otros comentarios que usted nos proporcione.

h. Datos de geolocalización: datos de ubicación y geolocalización, cuando usted haya otorgado su consentimiento.

i. Datos de redes sociales: información de sus perfiles de redes sociales cuando se conecta a nuestro sitio mediante inicio de sesión social, así como datos disponibles públicamente, incluidos comentarios u otros contenidos publicados en plataformas de redes sociales de L’Occitane.

j. Datos públicos: contenidos disponibles públicamente, incluidos comentarios sobre L’OCCITANE en redes sociales.

k. Otros datos: cualquier otra información que usted nos proporcione en respuesta a solicitudes de alguno de nuestros departamentos.

l. Datos obtenidos de socios externos: información obtenida de socios externos, especialmente plataformas de redes sociales y publicidad, que nos permite saber si ha interactuado con nuestra publicidad y medir la eficacia de nuestras campañas de marketing.

m. Datos de navegación: información relacionada con el navegador y el sistema operativo de su dispositivo, dirección IP, páginas web o anuncios visualizados, detalles de sus visitas a nuestros contenidos digitales y redes sociales, correos electrónicos enviados por L’OCCITANE que abre, identificadores publicitarios u otros similares, y sus acciones en línea recopiladas por medios automatizados, tales como cookies, servidores web, píxeles y balizas web.

n. Datos de videovigilancia: imágenes captadas por sistemas de videovigilancia instalados en nuestras tiendas, cuando corresponda.

Podemos vincular los datos recopilados por medios automatizados, como datos de navegación, con otros datos personales que hayamos obtenido sobre usted.

Datos recopilados por terceros

Los proveedores externos de aplicaciones, herramientas, complementos y funcionalidades integradas en nuestros sitios web y aplicaciones —todos ellos detallados en nuestra Política de Cookies—, así como los sitios web de terceros y los canales en los que se muestran nuestros anuncios (tales como redes publicitarias, socios de publicidad digital y plataformas de redes sociales), también pueden utilizar medios automatizados, como cookies de publicidad dirigida, para recopilar datos sobre usted, previo su consentimiento, y rastrear su actividad en línea tanto en nuestros sitios como en sitios de terceros.

Estos datos son recopilados directa o indirectamente por dichos terceros y están sujetos a sus propias políticas de privacidad.

En determinados casos, podemos actuar como responsables conjuntos del tratamiento junto con estos proveedores externos, especialmente plataformas de redes sociales. Esto ocurre, por ejemplo, cuando la integración de módulos sociales (como el botón “Me gusta”) implica la transmisión de algunos de sus datos personales a la plataforma correspondiente. El tratamiento posterior de dichos datos es responsabilidad exclusiva de la plataforma de redes sociales respectiva.

Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de dichas plataformas, en particular:

2) ¿CÓMO UTILIZAMOS TUS DATOS PERSONALES?

  • Para proporcionarle bienes y servicios y gestionar cualquier devolución: Usamos sus datos para proporcionarle los productos y servicios que necesita y para gestionar cualquier devolución.
  • Para ofrecerle un servicio de pago rápido: Si lo solicita, podemos, a través de nuestro intermediario de pago, guardar de forma segura los datos de su tarjeta de crédito, excepto el código de seguridad, para facilitarle la realización de futuros pedidos.
  • Para administrar su cuenta: Usamos sus datos personales, para crear, registrar y administrar su cuenta, por ejemplo proporcionándole una contraseña cuando nos la solicita y verificando su identidad cuando sea necesario, además de garantizar que tenga acceso a nuestros servicios.
  • Para crear y gestionar su cuenta en la tienda: Procesamos sus datos personales para crear y gestionar su cuenta en la tienda.
  • Para gestionar tus opiniones como cliente: Tratamos tus datos personales, para gestionar las opiniones que publicas respecto a nuestros productos.
  • Para comunicarnos con usted y responder a sus preguntas: Utilizamos sus datos personales para comunicarnos con usted y responder a sus preguntas.
  • Participación en eventos/concursos y promociones: Tratamos tus datos personales para gestionar tu participación en diversas promociones y eventos especiales.
  • Para gestionar nuestro sitio web y prevenir el fraude: Utilizamos datos personales para actualizar y mejorar la seguridad de nuestro sitio web y combatir el fraude en línea. Para combatir el fraude, el procesamiento de sus pedidos y solicitudes podría tardar más tiempo para que L'Occitane pueda realizar las comprobaciones necesarias. Si identificamos un fraude, es posible que no podamos proporcionarle los productos o servicios que solicitó.
  • Para garantizar el funcionamiento del sitio web: Procesamos sus datos personales para garantizar que nuestro sitio web funcione correctamente y para implementar medidas de seguridad para proteger el sitio web y su uso del mismo.
  • Para garantizar la seguridad dentro de la tienda: En algunas de nuestras tiendas, si se indica en un cartel o medio similar, podremos utilizar videovigilancia para garantizar la seguridad de nuestros clientes y personal, así como para proteger nuestros activos y propiedades.
  • Elaboración de perfiles: Construir un perfil personal para realizar análisis estadísticos y enviar comunicaciones de marketing personalizadas en función de tus hábitos y preferencias respecto a nuestros productos y servicios, tus compras e intereses (incluida la elaboración de perfiles), a través de correo electrónico, correo postal, aplicaciones de mensajería (como Whatsapp), SMS, notificaciones push y llamadas telefónicas.
    En este contexto, podremos enviarle ofertas especiales, invitaciones a eventos u otros tipos de comunicaciones promocionales.
  • Comunicaciones promocionales personalizadas: Procesamos sus datos personales, incluso a través de la elaboración de perfiles, para enviarle comunicaciones de marketing personalizadas en función de sus intereses por correo electrónico, correo postal, llamadas telefónicas, SMS y notificaciones automáticas.
  • Ubicaciones de las tiendas: Utilizamos datos personales para brindarle detalles de contacto de las tiendas más cercanas a su ubicación y servicios asociados, como la posibilidad de recoger sus pedidos en la tienda.
  • Para documentar sus preferencias y hábitos con respecto a nuestros productos y servicios: Utilizamos sus datos personales, incluido su interés en nuestros productos y servicios y su experiencia con ellos, para comprender cómo aprovechar al máximo nuestros productos y servicios.
  • Para personalizar su experiencia en nuestro sitio web, incluyendo la inclusión de publicidad: procesamos sus datos para personalizar y garantizar la correcta visualización de nuestro sitio web (incluida la publicidad), presentándole información y productos adaptados a sus preferencias. Utilizamos cookies y tecnologías similares para este fin.
  • Analizando la eficacia de nuestro marketing y publicidad:Utilizamos datos personales para determinar si ha interactuado con uno de nuestros anuncios o comunicaciones por correo electrónico para comprender la eficacia de nuestros esfuerzos de comunicación.
  • Para analizar cómo y con qué frecuencia visita nuestro sitio web: Usamos datos personales para comprender su uso de nuestro sitio web.
  • Para realizar publicidad dirigida en sitios web y aplicaciones de terceros: Compartimos datos (incluida su dirección de correo electrónico en formato hash) de forma segura con nuestros socios y proveedores de servicios que pueden combinar estos datos con los datos que les ha proporcionado directamente para ofrecerle publicidad dirigida en sitios web de terceros.
  • Integrar publicaciones en el sitio web: Podemos integrar contenido sobre L'Occitane que haya publicado en las redes sociales en nuestro sitio web y comunicaciones digitales.
  • Para realizar campañas de marketing directo hacia todos nuestros clientes y usuarios: Utilizamos datos personales para enviarle ofertas promocionales no dirigidas.
  • Para realizar campañas de marketing directo dirigidas a todos nuestros clientes y usuarios, enviándoles correo o contactándoles por teléfono para presentarles nuestros nuevos productos y servicios y ofrecerles una cita personalizada en tienda.Utilizamos su dirección postal y el número de teléfono que nos ha proporcionado para enviarles ofertas promocionales no personalizadas.

Cuándo nos basamos en nuestros intereses legítimos como base legal para el tratamiento, realizamos una prueba de equilibrio para garantizar que sus intereses y derechos y libertades fundamentales no prevalezcan sobre los nuestros. Puede obtener más información al respecto poniéndose en contacto con nosotros como se describe a continuación. Nuestros intereses legítimos pueden incluir, en particular, el intercambio de información a nivel de grupo, la prevención del fraude, el uso indebido de los sistemas de información o el blanqueo de capitales, la seguridad física, la seguridad informática y de la red, las investigaciones internas o las posibles fusiones y adquisiciones.

¿Cuáles son las consecuencias de no proporcionar datos personales a L'Occitane?

No estás obligado a proporcionar todos los datos personales establecidos en esta Política de Privacidad para utilizar nuestro sitio web o interactuar con L'Occitane, ya sea en línea o fuera de línea, pero algunas funciones no estarán disponibles si no proporciona ciertos datos personales. Cuando la base legal sea la ejecución de un contrato o el cumplimiento de la ley, es obligatorio proporcionar los datos. Si no proporciona ciertos datos personales, es posible que L'Occitane no pueda responder a su solicitud, realizar una transacción con usted ni proporcionarle los productos o servicios solicitados. Cuando la base legal sea el interés legítimo, proporcionar los datos es necesario para estas actividades, y su negativa podría comprometerlas. Para fines de tratamiento basados ​​en el consentimiento (p. ej., marketing, elaboración de perfiles, cookies, compartir con terceros), proporcionar los datos es opcional y no hacerlo no tendrá consecuencias.

2) ¿CÓMO UTILIZAMOS TUS DATOS PERSONALES?